Название статьи:
ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МОДЕЛИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Авторы: Даниленко Н.Н., доктор экономических наук, профессор, кафедра экономики и менеджмента сервиса, Байкальский государственный университет экономики и права, г. Иркутск,
service@isea.ru В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2011 Номер журнала: 5
Страницы: 36-36
Тип статьи: Научная статья
УДК: 519.862.6:368(47) ВВК: 65в631
Идентификационный номер статьи в НТЦ 'ИНФОРМРЕГИСТР': 0421100101\0241
Аннотация:
Рассмотрена модель качества обслуживания на примере страховой компании. Описаны стадии практического использования этой модели.
Ключевые слова: качество обслуживания, модель, страховое обслуживание
Список цитируемой литературы: - Даниленко Н.Н. Многофакторная модель качества страхового обслуживания в российских страховых организациях / Н.Н. Даниленко, М.В. Селименкова // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2008. - № 6. - С. 62-65.