Название статьи:
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Авторы: Князюк Р.Ю., аспирант, кафедра экономики предприятия и предпринимательской деятельности, Байкальский государственный университет экономики и права, г. Иркутск,
knrom@yandex.ru В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2011 Номер журнала: 2
Страницы: 44-44
Тип статьи: Научная статья
УДК: 005.642.3 ВВК: 65.291
Идентификационный номер статьи в НТЦ 'ИНФОРМРЕГИСТР': 0421100101\0104
Аннотация:
Обоснована необходимость и возможность анализа эффекта от проводимых мероприятий системы менеджмента качества (СМК). Для анализа эффективности и результативности СМК предлагается использовать набор нематериальных показателей. На основании этих показателей предлагается рассчитать интегральный коэффициент эффективности деятельности учреждения и проанализировать динамику его изменения с момента начала проекта по внедрению СМК.
Ключевые слова: качество, оценка эффективности, системы менеджмента качества, удовлетворенность потребителя