Название статьи:
Управление на основе теории конфликтов: современные тенденции в банковской сфере
Авторы: Цвигунова О.С., кандидат экономических наук, доцент, кафедра финансов и управления, SPIN-код: 5627-9119, AuthorID РИНЦ: 1041998, Читинский институт, Байкальский государственный университет, г. Чита, Российская Федерация,
Кичигина И.М., кандидат экономических наук, доцент, кафедра финансов и управления, https://orcid.org/0000-0003-4302-8065, SPIN-код: 4347-7228, AuthorID РИНЦ: 343301, Читинский институт, Байкальский государственный университет, г. Чита, Российская Федерация,
20iraki18@inbox.ru,
Таскаева Д.В., студент, заместитель председателя Студенческого научного общества, https://orcid.org/0009-0008-1014-5082, SPIN-код: 1109-6941, Читинский институт, Байкальский государственный университет, г. Чита, Российская Федерация
В рубрике:
5.2.4. ФИНАНСЫ
Год: 2024 Том: 15 Номер журнала: 3
Страницы: 1287-1295
Тип статьи: Научная статья
УДК: 336.719
DOI: 10.17150/2411-6262.2024.15(3).1287-1295
Аннотация:
Конфликтология - социальная наука, которая дает ответы на вопросы о причинах возникновения конфликтов, их природе, причинах развития и возможных путях решения. Современная конфликтология активно изучает не только проблемы межличностного общения в малых социальных группах, но также дает возможность разрешать конфликты с использованием современных техник на уровне корпорации. Авторами предпринята попытка классификации теорий, применение которых наиболее отвечает потребностям процесса управления конфликтами на уровне корпорации. В статье более полно раскрывается видовая характеристика конфликтов в банковской сфере, объектом исследования послужил Сбербанк. Для полноты исследования были проанализированы схожие характеристики иных крупных игроков банковской системы РФ. В основу исследования положены качество обслуживания и удовлетворенность клиентов банковскими услугами. Отдельно уделено внимание конфликтам в коллективе, на уровне взаимоотношения начальника и подчиненного, на уровне линейных подразделений. На основе полученных выводов о качестве управления конфликтами в Сбербанке были сформулированы предложения, использование которых поможет вывести процессы управления персоналом и конфликтами в банковской сфере на качественно новый уровень. Особое внимание уделено возможности математического моделирования конфликтной ситуации и необходимости внедрения математических методов в систему управления персоналом.
Ключевые слова: конфликт, конфликтология, корпорация, банк, Сбербанк, управление, менеджмент, моделирование
Список цитируемой литературы: - Белашева И.В. Коммуникативный конфликт-менеджмент: учеб. пособие / И.В. Белашева, Л.И. Макадей, Э.В. Терещенко. - Ставрополь: Изд-во СКФУ, 2019. - 129 с.
- Козер Л.А. Функции социального конфликта / Л.А. Козер; под ред. Л.Г. Ионина. - Москва: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. - 205 с.
- Давыдов Ю.Н. Очерки по истории теоретической социологии ХХ столетия: от М. Вебера к Ю. Хабермасу, от Г. Зиммеля к постмодернизму / Ю.Н. Давыдов, А.Б. Гофман, А.Д. Ковалев. - Москва: Наука, 1994. - 380 с.
- Леонов Н.И. Конфликтология: учеб. пособие / Н.И. Леонов. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва: Изд-во Московского психолого-социального института, 2006. - 232 с.
- Психология конфликта: хрестоматия / сост. Н.В. Гришина. - Санкт-Петербург: Питер, 2001. - 448 с.
- Зеленков М.Ю. Социальная конфликтология (базовый курс) / М.Ю. Зеленков. - Москва: Юридический институт МИИТа, 2011. - 272 с.
- Лобжанидзе А.А. Проблема иррациональности и рациональности в аспекте исследования экономики и управления общественными системами / А.А. Лобжанидзе. - EDN KVCVZF // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. - 2007. - № 118. - С. 109-116.
- Бабосов Е.М. Конфликтология / Е.М. Бабосов. - 2-е изд. - Минск, ТетраСистемс, 2000. - 464 с.
- Айдарова А.Ю. Урегулирование личных конфликтов интересов в банке / А.Ю. Айдарова. - EDN YTVCKD // Молодой ученый. - 2019. - № 2 (240). - С. 189-191.
- Голованова И.И. Методика управления конфликтами: учеб. пособие / И.И. Голованова. - Казань: Центр инновационных технологий, 2010. - 79 с.
- Магомедова П.К. Конфликтология / П.К. Магомедова, Р.Р. Алиева, Ш.И. Булуева. - Москва: Директ-Медиа, 2019. - 380 с.
- Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - Москва: ЮНИТИ, 2000. - 551 с.