Название статьи:
Особенности рекламы банковских операций: модели 4Р и 2S
Авторы: Кондрацкая Т.А., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента и сервиса, https://orcid.org/0000-0002-5331-3436, SPIN-код: 7346-2207, AuthorID РИНЦ: 516777, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация,
forsherbak@gmail.com,
Шагина Е.А., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента и сервиса, https://orcid.org/0009-0001-5664-1494, SPIN-код: 9312-5633, AuthorID РИНЦ: 476387, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация,
shaginaea@bgu.ru,
Кондрацкая Г.Ю., студент, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация,
forgalko@yandex.ru В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2023 Том: 14 Номер журнала: 2
Страницы: 512-521
Тип статьи: Научная статья
УДК: 336.719
DOI: 10.17150/2411-6262.2023.14(2).512-521
Аннотация:
Статья обобщает результаты теоретического и практического исследования в области рекламы, осуществляемой универсальными финансовыми организациями. Побудительным мотивом стала сформировавшаяся тенденция представления клиентам в рекламе операций банка как продукта, обладающего свойствами как товара, так и услуги. Это противоречит классической теории услуг, заложенной работами Ф. Котлера, К. Лавлока, Э. Гаммессона, К. Грёнрооса. В работе предлагается причина, которая поясняет это явление. Она связана с несоблюдением таких характеристик услуг как: отсутствие прав собственности и неосязаемость. В статье обосновывается причина осязаемости, связанная с просчетом результата от проведения банковских операций со стороны клиента. Учитывая такую особенность банк заявляет конкурентные преимущества по товарной модели 4Р в рекламе. В работе использован метод анализа рекламных сообщений в онлайн и офлайн среде. Обобщение опыта рекламной деятельности рассматривается на примере одного из универсальных банков российского рынка - АО «Райффайзенбанк». Его достижения в области полученной прибыли за 2022 г. позволяют обратить внимание на рекламу, которую осуществляет банк, ее объект и предмет. Исследование позволило обнаружить использование модели 4Р для массового рынка и особую модель - для делового. Последняя была названа авторами 2S, поскольку включает service - операцию (объект рекламы) и special conditions - преимущества (время, привилегии, технологии) - предмет рекламы. Полученные результаты могут быть использованы в рекламной деятельности любого универсального банка, поскольку его операции являются стандартными.
Ключевые слова: банк, рекламная деятельность, банковский продукт, банковские операции, право собственности
Список цитируемой литературы: - Gronroos Сh. Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic / Сh. Gronroos. - Hoboken : Wiley, 2016. - 536 р.
- Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - Москва : Вильямс, 2019. - 496 с.
- Лавлок К. Маркетинг услуг. Персонал, технология, стратегия / К. Лавлок. - Москва : Вильямс, 2018. - 1008 с.
- Чудиновских М.В. Договор банковского вклада: современное состояние законодательства и пути его развития / М.В. Чудиновских. - DOI 10.17150/2500-2759.2017.27(2).231-237. - EDN YQQOLD // Известия Байкальского государственного университета. - 2017. - Т. 27, № 2. - С. 231-237.
- Прокофьев А.В. Новые инструменты безналичных расчетов: специальные банковские счета / А.В. Прокофьев, В.А. Татьянников, Е.Н. Прокофьева. - DOI 10.17150/2500-2759.2017.27(3).411-418. - EDN ZHTQCF // Известия Байкальского государственного университета. - 2017. - Т. 27, № 3. - С. 411-418.
- Ованесян С.С. Математические модели расчета параметров банка и заемщика в ипотечном кредитовании / С.С. Ованесян, И.С. Старостачева. - DOI 10.17150/2500-2759.2021.31.(4).423-430. - EDN SAVIZC // Известия Байкальского государственного университета. - 2021. - Т. 31, № 4. - С. 423-430.
- Игнатенко Е.И. Еврооблигации как инвестиционный инструмент для частных инвесторов / Е.И. Игнатенко, И.А. Алексеева. - DOI 10.17150/2500-2759.2018.28(1).114-122. - EDN XOULVJ // Известия Байкальского государственного университета. - 2018. - Т. 28, № 1. - С. 114-122.
- Berry L. Marketing for Bankers / L. Berry. - Chicago : American Bankers Asso-ciation, American Institute of Banking, 1977. - 333 p.
- King B. Bank 3.0: Why Banking Is No Longer Somewhere You Go, But Something You Do / B. King. - Singapore : Marshall Cavendish, 2012. - 396 p
- Тангейт М. Всемирная история рекламы / М. Тангейт. - Москва : Альпина Паблишер, 2015. - 270 с.
- Фомин Л. Служат ли высокая процентная ставка по кредитам и депозитам и снижение расходов на рекламу индикаторами банкротства банка? / Л. Фомин. - DOI 10.31477/rjmf.201902.94. - EDN XIDDQF // Деньги и Кредит. - 2019. - Т. 78, № 2. - C. 94-112.
- Османова А.И. Нативная реклама в коммуникационной деятельности российских банков / А. И. Османова. - EDN YWNQRG // Медиаскоп. - 2018. - № 1.- С. 8.
- Поливанов Д.М. Перспективы развития процесса онбординга для клиентов малого и среднего бизнеса в коммерческих банках / Д.М. Поливанов. - EDN JCDYQZ // Экономические исследования. - 2021. - № 1. - C. 1.
- Юшкявичюте А. Российский бизнес принес австрийскому Raiffeisenbank 54% прибыли в 2022 году // Газета.ru. - 2023. - 1 февр. - URL : https://www.gazeta.ru/business/news/2023/02/01/19632199.shtml.