Научный журнал Байкальского государственного университета
Baikal Research Journal
ISSN 2411-6262
Издается с 2010 года
Menu
РусскийEnglish

Информация о статье

Название статьи:

Подходы к оценке качества государственных услуг: отечественный и зарубежный опыт

Авторы:
Седых О.Г., кандидат экономических наук, доцент, кафедра социологии и психологии, SPIN-код: 6055-4637, AuthorID РИНЦ: 505366, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация, sedyholga@yandex.ru,

Тарабан О.В., кандидат экономических наук, доцент, кафедра социологии и психологии, SPIN-код: 8769-3024, AuthorID РИНЦ: 506904, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация, taraban.o@mail.ru
В рубрике:
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И ОБРАЗОВАНИЕ
Год: 2022 Том: 13 Номер журнала: 4
Страницы: 15-15
Тип статьи: Научная статья
УДК: 364.4
DOI: 10.17150/2411-6262.2022.13(4).15
Аннотация:
Исследования в области повышения качества и эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации еще не сложились в единую теорию, однако, интерес к этой теме продолжает расти. Представлен опыт зарубежных стран по оказанию государственных и муниципальных услуг населению, а также методики оценки их качества. Зарубежный опыт развития сети учреждений - супермаркетов государственных услуг, предоставляющих услуги населению, очень интересен и схож с отечественным. Такая ситуация не является необычной для нашей страны, поскольку многофункциональные центры в России создавались по примеру зарубежных организаций с учетом уже совершенных ими ошибок и применительно к нашей культуре. Рассмотрены нормативно-правовые основы, регламентирующие организацию предоставления государственных и муниципальных услуг; проанализированы стандарты качества услуг. Понятие государственных и муниципальных услуг содержится в различных официальных источниках - кодексах, федеральных законах, стандартах. Государственные услуги были рассмотрены как деятельность органов исполнительной власти, внебюджетных фондов и органов местного самоуправления в пределах реализации своих функций и возложенных полномочий. К оценке качества и эффективности государственных услуг в настоящее время существует несколько подходов: маркетинговый (приравнивающий деятельность государственных органов в части оказания услуг к деятельности частного сектора экономики), функциональный (оценивающий деятельность с позиции качественного выполнения функций каждого участника) и процессный (где оказание услуги рассматривается как непрерывный процесс, который можно постоянно совершенствовать). Показана значимость применяемых методов оценки качества и эффективности государственных учреждений, которые помогают совершенствовать их работу.
Ключевые слова: государственные услуги, муниципальные услуги, эффективность, качество услуг, система оценки качества, критерий, многофункциональный центр, государственное управление
Скачиваний - 163
География скачиваний
Скачать полный текст статьи
Список цитируемой литературы:
  • Александров О.Г. Современное государственное управление в России: развитие маркетинговой модели или возврат к административно-бюрократической системе? / О.Г. Александров. - EDN YDQZFL // Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий : материалы II Междунар. науч.-практ. конф., Екатеринбург, 18-20 апр. 2016 г. - Екатеринбург, 2016. - Т. 1. - С. 60-66.
  • Салимова Т.А. Управление качеством : учебник / Т.А. Салимова. - Москва : Омега-Л, 2007. - 414 с.
  • Исаков А.Р. Обеспечение качества государственных услуг: административно-правовой аспект : дис… канд. юрид. наук : 12.00.14 / А.Р. Исаков. - Саратов, 2014. - 208 с.
  • Носырева И.Г. Оценка качества государственных услуг в области занятости населения в условиях карантинных ограничений / И.Г. Носырева, Н.А. Белобородова. - DOI 10.17150/2500-2759.2022.32(2).366-375. - EDN BFNKUB // Известия Байкальского государственного университета. - 2022. - Т. 32, № 2. - С. 366-375.
  • Полякова Н.В. Критерии качества юридических услуг, предоставляемых гражданам / Н.В. Полякова, В.В. Поляков, Ю.О. Баранова. - DOI 10.17150/2500-2759.2017.27(4).468-477. - EDN ZUFGKN // Известия Байкальского государственного университета. - 2017. - Т. 27, № 4. - C. 468-477.
  • Сорокина Т.В. К вопросу об управлении стоимостью государственных и муниципальных услуг / Т.В. Сорокина. - EDN ONCRKX // Известия Байкальского государственного университета. - 2011. - № 6 (80). - С. 67-71.
  • Соколова Л.Г. Эффективность государственного и муниципального управления / Л.Г. Соколова. - EDN ONCRPD // Известия Байкальского государственного университета. - 2011. - № 6 (80). - С. 117-120.
  • Зарецкая Д.С. Эффективность деятельности правительств субъектов Российской Федерации: понятие, критерии, пути повышения / Д.С. Зарецкая. - DOI 10.17150/2500-2759.2017.27(1).94-103. - EDN XXHSIP // Известия Байкальского государственного университета. - 2017. - № 1. - С. 94-103.
  • Тен А.В. Лояльность потребителей как ключевой элемент устойчивости функционирования коммерческой организации / А.В. Тен. - EDN MBDHAV // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. - 2010. - № 3 (83). - С. 106-110.
  • Климова С.Г. Смыслы и практики разгосударствления социальных услуг / С.Г. Климова. - EDN YGAMRP // Социологические исследования. - 2017. - № 2 (394). - C. 48-56.
  • Исупова И.Н. К вопросу об оценке эффективности государственного управления / И.Н. Исупова. - EDN PACQDN // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). - 2010. - № 2. - С. 37-39.
  • Огнева В.В. Зарубежная практика оказания государственных услуг: принципы и приоритеты служащих / В.В. Огнева. - EDN OKMSGJ // Среднерусский вестник общественных наук. - 2010. - № 4. - C. 141-143.
  • Yildirim K.E. Integrated Usage of the SERVQUAL and Quality Function Deployment Techniques in the Assessment of Public Service Quality: The Case of Ardahan Municipality / K.E. Yildirim, A. Yildirim, S. Ozcan // Business and Economics Research Journal. - 2019. - Vol. 10, no. 4. - Р. 885-901.
  • Ветитнев А.М. Система оценки эффективности государственных гражданских служащих: анализ российской и зарубежной практики / А.М. Ветитнев, П.В. Волощук. - EDN XHLITB // Вестник Поволжского института управления. - 2016. - № 6 (57). - С. 103-110.
  • Савицкая И.М. Реализация концепции «бережливое производство» в сфере оказания государственных и муниципальных услуг / И.М. Савицкая, С.В. Горбанев, И.В. Андреева. - EDN XUODVR // Новые технологии. - 2018. - № 2. - С. 27-36.