Информация о статье

Название статьи:

Опыт исследования мисселинга в деятельности российских розничных банков

Авторы:
Полякова Н.В., доктор экономических наук, профессор, кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская федерация, PolyakovaNV@bgu.ru,

Поляков В.В., кандидат экономических наук, доцент, кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская федерация, vla88701858@yandex.ru,

Шагина Е.А., кандидат экономических наук, доцент, кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская федерация, shaginaEA@bgu.ru,

Кулижская Ж.С., кандидат экономических наук, доцент, кафедра финансов и финансовых институтов, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская федерация, kulizhskayaZS@bgu.ru

В рубрике:
ФИНАНСОВАЯ, НАЛОГОВАЯ И ДЕНЕЖНО-КРЕДИТНАЯ ПОЛИТИКА

Год: 2021 Том: 12 Номер журнала: 2

Страницы: 5-5

Тип статьи: Научная статья

УДК: 366.2

DOI: 10.17150/2411-6262.2021.12(2).5

Аннотация:
Статья посвящена рассмотрению феномена мисселинга в деятельности банков на рынке розничных продуктов. В настоящее время это явление изучено явно недостаточно, особенно с научных позиций. Между тем, проблема использования банками недобросовестных приемов актуальна не только по причине нарушения прав потребителей, но и потому, что подрывает стратегические основы развития самих банков и банковской системы в целом, разрушая доверие и лояльность клиентов по отношению к банкам и банковской системе в целом. Авторское эмпирическое исследование мисселинга в деятельности трех банков г. Иркутска проводилось с применением методов наблюдения «Тайный покупатель» и контент-анализа рекламных сообщений, размещенных в социальных сетях Instagram, Facebook, YouTube. Результаты исследования выявили наличие основных проявлений мисселинга: намеренное предоставление потребителям неполной информации о характеристиках продукта; использование не вполне достоверной информации в работе с клиентами путем сокрытия возможных альтернатив для выбора и настойчивого предложения определенного варианта решения как единственного или лучшего; навязывание дополнительных услуг или опций продукта; использование в рекламе банка и его продуктов манипулятивных методов убеждения потребителей. Считаем, что использование мисселинга снижает социально-экономическую роль банка как финансовой организации, а его деятельность «скатывается» на уровень ростовщичества.

Ключевые слова: банковские услуги, финансовые продукты, мисселинг, доверие к банкам, маркетинговое исследование, ростовщичество

Скачиваний - 232
География скачиваний

Скачать полный текст статьи

Список цитируемой литературы:

Белкина О. Грабители-процентщики: как не стать жертвой мисселинга / О. Белкина // Известия. - 2021. - 1 апр. - URL: https://iz.ru/1144686/oksana-belkina/grabiteli-protcentshchiki-kak-ne-stat-zhertvoi-misselinga.
Дендиберя М.Ю. К вопросу о «мисселинге» как разновидности недобросовестных финансовых операций / М.Ю. Дендиберя // Сибирская финансовая школа. - 2020. - № 3. - С. 82-88.
Шохина Е. Цена полуправды / Е. Шохина // Российская газета - Неделя. - 2019. - 6 нояб. (№ 250). - URL: https://rg.ru/2019/11/06/kak-banki-odnu-uslugu-dlia-klientov-podmeniaiut-drugoj.html.
Алексеевских А. Банкам готовят санкции: их накажут за обман россиян / А. Алексеевских // Известия. - 2018. - 5 окт. - URL: https://iz.ru/795136/anastasiia-alekseevskikh/bankam-gotoviat-sanktcii-ikh-nakazhut-za-obman-rossiian.
Русакова О.И. Развитие инвестиционного страхования жизни в России / О.И. Русакова, С.А. Головань. - DOI 10.17150/2500-2759.2020.30(3).402-411 // Известия Байкальского государственного университета. - 2020. - Т. 30, № 3. - С. 402-411.
Заблоцкий В. Как обманывают клиентов банков при продаже финансовых продуктов / В. Заблоцкий // Ведомости. - 2019. - 16 апр. - URL: https://www.vedomosti.ru/finance/blogs/2019/04/16/799287-obmanivayut-klientov-bankov.
Колобова М. План на лето: банки заставят выкупать назад обманом проданные продукты / М. Колобова // Известия. - 2021. - 3 марта. - URL: https://iz.ru/1131527/mariia-kolobova/plan-na-leto-banki-zastaviat-vykupat-nazad-obmanom-prodannye-produkty.
Аликперова Н. Доверие населения - фундамент стабильности функционирования финансовых институтов / Н. Аликперова, А. Ярашева // Управление экономическими системами : электронный научный журнал. - 2015. - № 8. - URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=24172375&.
Информационная асимметрия на финансовом рынке и защита прав потребителей кредитных услуг в Российской Федерации / Р. Кокорев, Т. Плотникова, А. Солодухина [и др.] // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. - 2015. - № 6. - С. 17-39.
Грибунов О.П. Способы совершения хищений, связанных с осуществлением инвестиционных проектов на предприятиях железнодорожного транспорта / О.П. Грибунов, А.Л. Пермяков. - DOI 10.17150/1993-3541.2015.25(6).1098-1107// Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2015. - Т. 25, № 6. - С. 1098-1107.
Смолин С.В. Социальная обусловленность криминализации преступного использования лжи, обмана и злоупотребления доверием / С.В. Смолин. - DOI 10.17150/1996-7756.2016.10(1).126-137 // Криминологический журнал Байкальского государственного университета экономики и права. - 2016. - Т. 10, № 1. - С. 126-137.
Феникс Р. Финансовые услуги : перезагрузка / Р. Феникс, Р. Певерелли. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 384 с.
Чернышова Е. Уровень лояльности россиян к банкам приблизился к нулю / Е. Чернышова // РБК. - 2020. - 21 окт. - URL: https://www.rbc.ru/finances/21/10/2020/5f8eb1a09a79470ff95a00f1.
Юревич А. Психологические факторы доверия к банкам / А. Юревич // Психологический журнал. - 2019. - Т. 40, № 3. - С. 110-118.
Джаншанло Р.Е. Сущность и история ростовщичества / Р.Е. Джаншанло // Евразийский Союз Ученых. -2015. - № 2-1. - С. 37-41.
Ельникова Г.А. Доверие населения к банкам : проблемы и решения / Г.А. Ельникова, Л.А. Молчанова, Ю.Н. Чемеричина // Российский экономический интернет-журнал. - 2018. - № 4. - URL: http://www.e-rej.ru/Articles/2018/Elnikova.pdf.
Потемкин С.А. Финансовое посредничество банков: теория и новая практика / С.А. Потемкин, С.И. Черных, Т.А. Ларина // Региональная экономика. Юг России. - 2017. - № 2. - С. 102-111.