Название статьи:
Формирование методики оценки качества государственных и муниципальных услуг по субъектам тотального контроля
Авторы: Соколова Л.Г., доктор экономических наук, профессор, кафедра экономики и государственного управления, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
sokolova-lg@yandex.ru,
Тарасова Т.С., аспирант, кафедра экономики и государственного управления, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
lpbs@mail.ru Для цитирования:
Соколова Л.Г. Формирование методики оценки качества государственных и муниципальных услуг по субъектам тотального контроля/ Л.Г. Соколова, Т. С. Тарасова // Baikal Research Journal. — 2017. — Т. 8, № 4. — DOI : 10.17150/2411-6262.2017.8(4).24.
В рубрике:
РЕГИОНАЛЬНАЯ И ОТРАСЛЕВАЯ ЭКОНОМИКА
Год: 2017 Том: 8 Номер журнала: 4
Страницы: 24-24
Тип статьи: Научная статья
УДК: 338.465
Аннотация:
В настоящее время вопрос качества государственных и муниципальных услуг (далее - услуг) нашел свое отражение в работах многих современных и иностранных исследователей. Авторы предлагают свои определения термину «качество услуг», выдвигают свои подходы к описанию процесса предоставления услуг, разрабатывают схемы контроля качества, описывают объекты необходимого контроля и т.д. При всем кажущемся многообразии, однако, анализ современной экономической литературы показал - единая и максимально полная схема субъектов, осуществляющих контроль за качеством предоставляемых услуг, отсутствует. В статье рассмотрены основные существующие подходы к определению субъектов контроля качества государственных и муниципальных услуг, а также предложена собственная схема субъектов, включающая: государственные органы, население, общественные организации и бизнес-сообщество. Представлены этапы методики и схема субъектно-объектного тотального контроля качества государственных и муниципальных услуг. Описаны основные результаты, которых можно достичь при внедрении данной схемы в процесс предоставления государственных и муниципальных услуг.
Ключевые слова: государственные и муниципальные услуги, тотальный контроль качества услуг, качество услуг, субъекты контроля качества услуг
Информация о статье: Дата поступления 31 июля 2017 г.; дата принятия к печати 19 декабря 2017 г.; дата онлайн-размещения 29 декабря 2017 г.
Список цитируемой литературы: - Бахтаирова Е. А. Оценка эффективности деятельности органов исполнительной власти на примере службы ЗАГС Иркутской области [Электронный ресурс] / Е. А. Бахтаирова, Е. А. Дербенёв // Baikal Research Journal. - 2015 - Т. 6, № 6. - DOI : 10.17150/2411-6262.2015.6(6).1. - Режим доступа: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=20482.
- Панова А. Г. Проблемы контроля и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг / А. Г. Панова // Сервис в России и за рубежом. - 2011. - № 6 (25). - С. 116-123.
- Вяликов Д. С. Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению / Д. С. Вяликов. - М. : Лаборатория книги, 2010. - 108 с.
- Соколова Л. Г. Производительность: теория, измерение, проблемы роста / Л. Г. Соколова. - Иркутск : Изд-во ИГЭА, 2001. - 241 с.
- Тарасова Т. С. Публичная система «Ваш контроль» или как работает контроль за качеством государственных (муниципальных) услуг в России / Т. С. Тарасова // Science Time. - 2016. - № 6 (30). - С. 327-331.
- Карловская Е. А. Методология организации предоставления государственных услуг на основе субъектно-ориентированного подхода : дис. … д-ра экон. наук : 08.00.05 / Е. А. Карловская. - Хабаровск, 2013. - 342 с.
- Дьякова В. Политические проблемы введения модели «Новый государственный менеджмент» [Электронный ресурс] // Центр политического анализа и прогнозирования «Центурион». - Режим доступа: http://centurion-center.narod.ru/vd3.html.
- Питерс Т. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) : пер. с англ. / Т. Питерс, Р. Уотермен. - М. : Прогресс. 1986. - 418 с.
- Сморгунов Л. В. Сравнительный анализ политико-административных реформ: от нового государственного менеджмента к концепции «governance» / Л. В. Сморгунов // Полис. Политические исследования. - 2003. - № 4. - С. 50-58.
- Лобанов В. В. Модернизация государственного управления: проблемы и решения / В. В. Лобанов // Вопросы государственного и муниципального управления. - 2010. - № 2. - С. 136-145.
- Киричук Л. А. Управление муниципальным сектором сферы услуг на основе субъектно-ориентированного подхода : дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Л. А. Киричук. - Хабаровск, 2015. - 205 с.
- Соколова Л. Г. Концепция роста производительности в Российской Федерации [Электронный ресурс] / Л. Г. Соколова // Baikal Research Journal. - 2017. - Т. 8, № 2. - DOI: 10.17150/2411-6262.2017.8(2).25. - Режим доступа: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=21481.
- Мирзоян Н. С. Оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг / Н. С. Мирзоян // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. - 2010. - № 2-2. - С. 217- 223.
- Соколова Л. Г. Методические подходы к организации аутсорсинга государственных и муниципальных услуг [Электронный ресурс] / Л. Г. Соколова, Т. С. Тарасова // Baikal Research Journal. - 2015. - Т. 6, № 4. - DOI: 10.17150/2411-6262.2015.6(4).8. - Режим доступа: http://brj-bguep.ru/reader/article.aspx?id=20264.