Название статьи:
Роль стандартов в обеспечении качества юридических услуг для населения
Авторы: Баранова Ю.О., аспирант, кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
yulishka.92@mail.ru Для цитирования:
Баранова Ю.О. Роль стандартов в обеспечении качества юридических услуг для населения / Ю.О. Баранова // Baikal Research Journal. — 2017. — Т. 8, № 3. — DOI : 10.17150/2411-6262.2017.8(3).14.
В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2017 Том: 8 Номер журнала: 3
Страницы: 14-14
Тип статьи: Научная статья
УДК: 338.46:34(470-571)
DOI: 10.17150/2411-6262.2017.8(3).14
Аннотация:
В статье рассматривается система существующих стандартов качества юридических услуг для населения, выясняется, что единых стандартов качества юридических услуг в современной России не существует, а есть лишь стандартные правила, в недостаточном объеме включенные в массивы нормативного материала, либо корпоративные стандарты, представленные в негосударственном секторе нормотворчества, созданные ассоциациями юристов либо юридическими фирмами. Последними стандартами устанавливаются правила общения с клиентом и условия оказания юридических услуг. Исследуются преимущества и недостатки таких стандартов. Анализируется, каким образом отсутствие единых стандартов качества услуг негативно влияет на правовую жизнь российского общества. Рассматриваются причины правовой малограмотности и низкого уровня правовой культуры значительной доли населения России, неразвитость правового просвещения на уровне государства. Обосновывается целесообразность разработки и утверждения единых стандартов качества юридических услуг. Разработка и внедрение стандартов качества необходимы современному профессиональному сообществу юристов и получателям услуг, поскольку напрямую будут способствовать повышению качества юридической деятельности для населения.
Ключевые слова: Юридические услуги, коммерческие юридические услуги для населения, качество юридических услуг, стандарты качества, правовая грамотность населения
Информация о статье: Дата поступления 31 июля 2017 г.; дата принятия к печати 11 октября 2017 г.; дата онлайн-размещения 25 октября 2017 г.
Список цитируемой литературы: - Новаторов Э. В. Маркетинг услуг: теория и технологии : монография / Э. В Новаторов - СПб. : ИП Петров Д. А., 2015. - 200 с.
- Полякова Н. В. Юридические услуги для населения / Н. В. Полякова, Ю. О. Банарова, В. В. Поляков // Известия Байкальского государственного университета. 2017. - Т. 27. - № 2. - С. 146-153.
- Мельниченко Р. Г. Адвокаты избавились от страха / Р. Г. Мельниченко // Адвокатская практика. - 2010. - № 1. - С. 29-32.
- Мельниченко Р. Г. Виды мер профессиональной ответственности адвокатов / Р. Г. Мельниченко // Адвокатская практика. - 2011. - № 1. - С. 23-26.
- Чашин А.Н. Стандарты качества юридических услуг / А. Н. Чашин. - М. : Дело и Сервис, 2013. - 96 с.
- Воронов А. А. Преступления и наказания адвокатов (отзыв на монографию Р. Г. Мельниченко «Правовое регулирование института профессиональной ответственности адвокатов в Российской Федерации» /А. А. Воронов // Адвокат. - 2010. - № 11. - С. 37-38.
- Горовенко В. В. Методологические проблемы правовой активности / В. В. Горовенко // Право и бизнес: сборник статей I ежегодной международной научно-практической конференции, приуроченной к 80-летию со дня рождения профессора В.С. Мартемьянова / М. Ю. Абрамкина [и др.] ; под. ред. И. В. Ершовой. - М. : Юрист, 2012. - 770 с.
- Мишин В. М. Управление качеством / В. М. Мишин. - М. : Юнити-Дана, 2005. - 463 с.
- Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг / К. Гренроос. - М. : Прогресс, 1990. - 179 с.
- Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии / К. Лавлок. - М. : Вильямс, 2005. - 982 с.
- Минасян А. В. Понятие адвокатской деятельности и отграничение её от смежных видов юридической деятельности / А. В. Минасян // Учёные труды Российской Академии адвокатуры и нотариата. - 2009. - № 2 (13). - С. 22-31.
- Остапенко П. И. Средства массовой информации в механизме формирования ценностно-правовых ориентаций и массового правосознания россиян / П. И. Остапенко, О. О. Спицына. - Краснодар, 2011. - 183 c.
- Асфандиаров Б. М. Правовая культура и правовое образование - актуальное направление образования молодёжи / Б. М. Асфандиаров // Юрист вуза. - 2012. - № 5. - С. 37-46.
- Мартынкина Д. Ю. Правовое просвещение населения через печатные СМИ: история и современность / Д. Ю. Мартынкина // Вестник Московского университета. - 2010. - № 5. - С. 72-79.