Название статьи:
Использование элементов геймификации для поддержки взаимоотношений с клиентами в облачных сервисах
Авторы: Артамонова В.В., аспирант, кафедра социальной и экономической психологии, социологии и социальной работы, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
viktoria.v.artamonova@yandex.ru Для цитирования:
Артамонова В. В. Использование элементов геймификации для поддержки взаимоотношений с клиентами в облачных сервисах / В. В. Артамонова // Baikal Research Journal. — 2017. — Т. 8, № 3. — DOI : 10.17150/2411-6262.2017.8(3).13.
В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2017 Том: 8 Номер журнала: 3
Страницы: 13-13
Тип статьи: Научная статья
УДК: 330.16
DOI: 10.17150/2411-6262.2017.8(3).13
Аннотация:
В условиях высокой конкуренции на рынке облачных услуг особое значение приобретает привлечение клиентов и их лояльность. Важной задачей конкурентоспособности экономических субъектов на рынке SaaS становится повышенное внимание к потребностям пользователей и разработка ряда технологий управления взаимоотношениями. Одним из новых и перспективных методов управления в этой области является геймификация как метод взаимодействия с клиентами с целью улучшения позитивных моделей использования услуг сервиса. В статье рассмотрен жизненный цикл клиентской службы облачной системы. Обозначается важность выделения и планирования этапов жизненного цикла клиентского сервиса облачной системы. Внимание уделяется анализу элементов геймификации, на основе которого была предложена их классификация. В заключении представлены положительные и отрицательные стороны использования элементов геймификации для поддержки взаимоотношений с клиентами в облачных сервисах.
Ключевые слова: Облачная система, сервис SaaS, жизненный цикл, клиентский сервис, геймификация
Информация о статье: Дата поступления 31 июля 2017 г.; дата принятия к печати 11 октября 2017 г.; дата онлайн-размещения 25 октября 2017 г.
Список цитируемой литературы: - Зараменских Е. П. Управление жизненным циклом информационных систем : монография / Е. П. Зараменских. - Новосибирск : ЦРНС, 2014. - 270 с.
- Лебедев П. Обзор: Облачные сервисы 2016 / П. Лебедев. - Режим доступа: http://www.cnews.ru/reviews/oblachnye_servisy_2016 (дата обращения: 10.08. 2017).
- Burke B. Gamify: how gamification motivates people to do extraordinary things / B. Burke. - Brookline : Bibliomotion, 2014. - 181 p.
- Fizek S. Rethinking gamification / S. Fizek, M. Fuchs, P. Ruffino, N. Schrape. - Lueneburg : Meson Press, 2014. - 344 p.
- Hamari J. Transforming homo economicus into homo ludens: A field experiment on gamification in a utilitarian peer-to-peer trading service / J. Hamari // Electronic Commerce Research and Applications. - 2013. Vol. 12. - Pp. 236-245.
- Werbach K. For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business / K. Werbach, D. Hunter. - Philadelphia : Wharton Digital Press, 2012. - 148 p.
- Zichermann G. Gamification by Design: Implementing Game Mechanics in Web and Mobile Apps / G. Zichermann, C. Cunningham. - Sebastopol : O'Relly Media, 2011. - 208 p.
- Маркеева А. В. Геймификация в бизнесе: проблемы использования и перспективы развития / А. В. Маркеева // Лидерство и менеджмент. - 2015. - № 3. - С. 169-190.
- Цыплакова Е. О. Геймификация - мотивационная практика или механизм тотального контроля над трудовым процессом? / Е. О. Цыплакова // Экономическая социология. - 2016. - № 3. - С. 82-110.
- Bartle R. Hearts, clubs, diamonds, spades: Players who suit MUDs / R. Bartle // Journal of MUD. - 1996. - Vol. 1. - Available at: http://www.arcadetheory.org/wp-content/uploads/2014/03/1996bartle.pdf (дата обращения: 10.08. 2017).
- Werbach K. For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business / K. Werbach, D. Hunter. - Philadelphia : Wharton Digital Press, 2012. - 148 p.
- Prakash E. C. Transforming Learning and IT Management through Gamification / E. C. Prakash, M. Rao. - New York City : Springer International Publishing, 2015. - 119 p.