Название статьи:
Управление клиентской базой кредитной организации
Авторы: Жигас М.Г., доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой банковского дела и ценных бумаг, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
GigasMG@bgu.ru,
Самылкин И.С., студент, кафедра банковского дела и ценных бумаг, Байкальский государственный университет, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
igor.sergeeich.irk@mail.ru Для цитирования:
Жигас М. Г. Управление клиентской базой кредитной организации / М. Г. Жигас, И. С. Самылкин // Baikal Research Journal. — 2017. — Т. 8, № 3. — DOI : 10.17150/2411-6262.2017.8(3).1.
В рубрике:
ФИНАНСОВАЯ, НАЛОГОВАЯ И ДЕНЕЖНО-КРЕДИТНАЯ ПОЛИТИКА
Год: 2017 Том: 8 Номер журнала: 3
Страницы: 1-1
Тип статьи: Научная статья
УДК: 330.35
DOI: 10.17150/2411-6262.2017.8(3).1
Аннотация:
Доверие к банку основывается на открытости, банк должен постоянно поддерживать тесный контакт с клиентами, что является для него вневременной ценностью, которая помогает в период спада экономического развития. В условиях кризиса присутствует тенденция к оттоку клиентов, что, безусловно, сокращает возможности банков. Именно в такой период им целесообразней реализовывать политику, которая направленна на удержание уже имеющихся клиентов, ведь известно, что привлечение новых клиентов обойдется намного дороже. Практика такова, что банки реагируют на жалобы клиентов, проявляя свою инициативность и заинтересованность в разрешении возникающих трудностей. Для обеспечения высококачественного обслуживания необходимо уделять особое, индивидуальное внимание клиенту. Демонстрация того, как клиент важен банку, для последнего является залогом успеха в формировании клиентской базы. Поэтому развитие качественного обслуживания, является важным, необходимым и достаточным условием для успешной работы коммерческого банка на всех стадиях развития отношений со своими клиентами, что и обуславливает актуальность темы исследования.
Ключевые слова: Банковская система, коммерческие банки, управление, клиентская база
Информация о статье: Дата поступления 31 июля 2017 г.; дата принятия к печати 11 октября 2017 г.; дата онлайн-размещения 25 октября 2017 г.
Список цитируемой литературы: - Чижов Н. А. Управление клиентской базов банка : практ. пособие / Н. А. Чижов. - М. : Альфа-Пресс, 2007. - 284 с.
- Имамбаева Р. Г. Пути развития клиентской базы банка в современных условиях глобальной финансовой интеграции / Р. Г. Имамбаева // Глобальные рынки и финансовый инжиниринг. - 2014. - № 1. - С. 63-72.
- Орбинский С. С. Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов / С. С. Орбинский // Банковское дело. - 2011. - № 6. - С. 71-72.
- Бедрикова Н. А. Установление взаимоотношений банка с клиентами / Н. А. Бедрикова, Ю. В. Корокошко // Системное управление. - 2011. - № 4. - С. 1-11.
- Моисеенко Т. А. Проблемы расширения клиентской базы в банков-ском секторе / Т. А. Моисеенко // Символ науки. - 2016. - № 2-2. - С. 193-196.
- Бондаренко Т. Н. Роль маркетинговых стратегий в организации работы коммерческого банка с клиентами / Т. Н. Бондаренко, А. А. Скоробогатова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2015. - № 3-3. - С. 419-423.
- Кривошапова С. В. Методы и подходы к формированию клиентской политики коммерческого банка (на примере ВТБ (ПАО) / С. В. Кривошапова, Е. Ю. Головко, Е. О. Казачинина // Фундаментальные исследования. - 2016. - № 6, ч. 2. - С. 391-396.
- Трошин Д. С. Формализация процесса формирования эффективной базы коммерческого банка / Д. С. Трошин // Известия Тульского гос. ун-та. Серия «Экономические и юридические науки». - 2010. - № 2-2. - С. 297-303.
- Федорова П. А. Риски и проблемы банковской системы в 2015 г. / П. А. Федорова, О. Г. Солнцева // Вестник университета. - 2016. - № 6. - С. 157-161.
- Шорохова А. А. Влияние состава клиентской базы на формирова-ние услуг коммерческого банка / А. А. Шорохова // Банковская система России и современные особенности ее функционирования. - 2016. - № 1. - С. 131-135.