Название статьи:
Методические подходы к организации аутсорсинга государственных и муниципальных услуг
Авторы: Соколова Л.Г., доктор экономических наук, профессор, кафедра экономики и государственного управления, Байкальский государственный университет экономики и права, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
sokolova-lg@yandex.ru,
Тарасова Т.С., аспирант, кафедра государственного и муниципального управления, Байкальский государственный университет экономики и права, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
lpbs@mail.ru Для цитирования:
Cоколова Л. Г. Методические подходы к организации аутсорсинга государственных и муниципальных услуг / Л. Г. Соколова, Т. С. Тарасова // Baikal Research Journal. — 2015. — Т. 6, № 4. — DOI : 10.17150/2411-6262.2015.6(4).8.
В рубрике:
РЕГИОНАЛЬНАЯ И ОТРАСЛЕВАЯ ЭКОНОМИКА
Год: 2015 Том: 6 Номер журнала: 4
Страницы: 8-8
Тип статьи: Научная статья
УДК: 338.465
DOI: 10.17150/2411-6262.2015.6(4).8
Аннотация:
В рамках процесса предоставления государственных и муниципальных услуг все чаще начинаются рассматриваться механизмы, способные усовершенствовать их качества. В связи с этим актуальность проблем, связанных с внедрением новых механизмов в устоявшийся процесс, всегда остается на высоком уровне. В статье представлен понятийный аппарат организации предоставления государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации. На основе исследования зарубежного опыта анализируется возможность использования механизма аутсорсинга в рамках процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, подходы к их классификации, методы контроля качества государственных и муниципальных услуг, переданных на аутсорсинг, критерии качества услуг. Предложены схема критериев качества и доступности предоставления государственных услуг, схема критериев качества государственной услуги для установления показателей результативности деятельности служащих, а также схема контроля качества государственных и муниципальных услуг, переданных на аутсорсинг.
Ключевые слова: аутсорсинг, государственные услуги, муниципальные услуги, показатели качества услуг, контроль качества
Информация о статье: Дата поступления 15 мая 2015 г.; дата принятия к печати 30 июня 2015 г.; дата онлайн-размещения 23 июля 2015 г.
Список цитируемой литературы: - Амелин Д. Е. Аутсорсинг муниципальных функций / Д. Е. Амелин // Проблемы развития территории. - 2005. - № 30. - С. 52-56.
- Берновский Ю. Н. Стандартизация продукции, процессов и услуг : учеб.-практ. пособие / Ю. Н. Берновский. - М. : Акад. стандартизации, метрологии и сертификации, 2012. - 300 с.
- Дубицкий Л. Г. Аутсорсинг и качество продукций и услуг. Взгляд на проблему / Л. Г. Дубицкий ; под ред. Н. П. Дедкова. - М. : Акад. стандартизации, метрологии и сертификации, 2013. - Ч. 1. - 296 с.
- Македонский С. Развитие аутсорсинга в России и в мире: теория и практика / С. Македонский // Intelligent Enterprice. - 2010. - № 10. - С. 61-63.
- Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации / под общ. ред. В. В. Маркина, А. В. Осташкова. - М. : Экслибрис-Пресс, 2008. - 321 с.
- Павлова А. А. Качество и конкурентоспособность / А. А. Павлова. - М. : Лаб. книги, 2010. - 152 с.
- Ромачев Р. Повышение уровня организации и контроля качества продукции / Р. Ромачев. - М. : Лаб. книги, 2010. - 77с.
- Сафарова Е. Ю. Аутсорсинг учетных процессов / Е. Ю. Сафарова. - М. : Кн. мир, 2009. - 192 с.
- Соколова Л. Г. Межмуниципальное сотрудничество: история развития, организация, перспективы / Л. Г. Соколова, М. А. Михайлова. - Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2012. -219 с.
- Соколова Л. Г. Производительность: теория, измерение, проблемы роста. - Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2000. - 241 с.
- Тарасова Т. С. Аутсорсинг муниципальных услуг / Т. С. Тарасова // Экономические науки. - 2015. - № 3 (12). - С. 113-116.
- Тепман Л. Н. Управление качеством : учеб. пособие / Л. Н. Тепман ; под ред. В. А. Швандера. - М. : Юнити-Дана, 2007. - 353 с.