Название статьи:
Лояльность покупателей к бренду и ее влияние на конкурентоспособность страховой компании
Авторы: Бахматов С.А., доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой страхования и управления рисками, Байкальский государственный университет экономики и права, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
bakhmatov-sa@isea.ru,
Орхокова Н.О., аспирант, кафедра страхования и управления рисками, Байкальский государственный университет экономики и права, 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11,
nj22@mail.ru В рубрике:
ПРОБЛЕМЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ
Год: 2014 Номер журнала: 4
Страницы: 16-16
Тип статьи: Научная статья
УДК: 368
Аннотация:
Конкурентоспособность страховой компании является ключевым показателем деятельности на коммерческом рынке, на которую большое влияние оказывает лояльность покупателей. В статье представлен анализ лояльности страхователей Иркутской области к брендам российских страховых компаний, а также результаты всероссийского исследования компании «Россгосстрах» по данному направлению. Рассмотрены примеры зарубежных рекламных акций страховых компаний, проведенные с целью повышения узнаваемости брендов. Проанализированы основные причины недовольства клиентов страховой компанией, намечены пути возможного улучшения качества обслуживания клиентов российскими страховыми компаниями и приведены данные о причинах выбора той или иной компании. Определен уровень удовлетворенности клиентов качеством услуг российских страховщиков.
Ключевые слова: страховой рынок, конкурентоспособность страховой компании, лояльность покупателя
Список цитируемой литературы: - Бахматов С. А. Формирование конкурентных преимуществ на основе создания и поддержания ценности страхового продукта / С. А. Бахматов, Т. В. Колесникова // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2012. - № 3 (83). - С. 26-29.
- Колесникова Т. В. «Идея о страховании» как способ обеспечения конкурентоспособности российской страховой организации на либерализованном страховом рынке / Т. В. Колесникова // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2013. - № 4 (90). - С. 33-36.
- Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности / Ф. Райхельд, Т. Тил. - М. : Вильямс, 2005. - 384 с.