Название статьи:
К вопросу цифровизации компаний на рынке транспортно-логистических услуг
Авторы: Малецкая М.Б., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента и сервиса, https://orcid.org/0000-0002-3349-6132, SPIN-код: 6126-1292, AuthorID РИНЦ: 676507, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация,
MaletskayaMB@bgu.ru В рубрике:
5.2.3. РЕГИОНАЛЬНАЯ И ОТРАСЛЕВАЯ ЭКОНОМИКА
Год: 2024 Том: 15 Номер журнала: 4
Страницы: 19-
Аннотация:
В современных условиях потребители транспортно-логистических услуг предъявляют требования к сохранной доставке груза в установленные сроки, с использованием информационных технологий, позволяющих отслеживать весь маршрут доставки груза, предоставлять информацию о расчете провозной платы, заполнению необходимых документов. В связи с этим, представляется актуальным исследование маркетинговой деятельности транспортных компаний в условиях цифровизации.
Целью данной работы является исследование специфики автотранспорта и его роли в логистике. В статье рассмотрены особенности и тенденции автотранспорта в транспортно-логистическом комплексе Сибирского федерального округа; маркетинговая деятельность транспортных компаний по их продвижению на рынке транспортно-логистических услуг. Исследование показало, что большое значение в маркетинговой деятельности имеет наличие веб-сайта транспортной компании и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, связаны с тем, что не всегда на данном сайте у компании есть кнопка личный кабинет. Он позволяет использовать возможности CRM и сквозной аналитики, генерирует персональные предложения, напоминает о предыдущих запросах. Предложены следующие пути решения выявленных проблем: предоставлять информацию клиенту на каком этапе находится транспортировка; ускорять передачу документов по оказанию транспорно-логистических услуг; сокращать дезинформацию клиентов; разгрузить операторов отдела продаж от разговоров с клиентами; избежать образование дебиторской задолжности, так как статус оплаты будет виден в личном кабинете.
Ключевые слова: транспортная компания, цифровизация, маркетинговая деятельность, личный кабинет, веб-сайт, особенности автотранспорта в Сибирском федеральном округе
Извините, полный текст статьи временно недоступен