Название статьи:
К вопросу цифровизации компаний на рынке транспортно-логистических услуг
Авторы: Малецкая М.Б., кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента и сервиса, https://orcid.org/0000-0002-3349-6132, SPIN-код: 6126-1292, AuthorID РИНЦ: 676507, Байкальский государственный университет, г. Иркутск, Российская Федерация,
MaletskayaMB@bgu.ru В рубрике:
5.2.3. РЕГИОНАЛЬНАЯ И ОТРАСЛЕВАЯ ЭКОНОМИКА
Год: 2024 Том: 15 Номер журнала: 4
Страницы: 1575-1581
Тип статьи: Научная статья
УДК: 656
DOI: 10.17150/2411-6262.2024.15(4).1575-1581
Аннотация:
В современных условиях потребители транспортно-логистических услуг предъявляют требования к сохранной доставке груза в установленные сроки, с использованием информационных технологий, позволяющих отслеживать весь маршрут доставки груза, предоставлять информацию о расчете провозной платы, заполнению необходимых документов. В связи с этим, представляется актуальным исследование маркетинговой деятельности транспортных компаний в условиях цифровизации.
Целью данной работы является исследование специфики автотранспорта и его роли в логистике. В статье рассмотрены особенности и тенденции автотранспорта в транспортно-логистическом комплексе Сибирского федерального округа; маркетинговая деятельность транспортных компаний по их продвижению на рынке транспортно-логистических услуг. Исследование показало, что большое значение в маркетинговой деятельности имеет наличие веб-сайта транспортной компании и проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, связаны с тем, что не всегда на данном сайте у компании есть кнопка личный кабинет. Он позволяет использовать возможности CRM и сквозной аналитики, генерирует персональные предложения, напоминает о предыдущих запросах. Предложены следующие пути решения выявленных проблем: предоставлять информацию клиенту на каком этапе находится транспортировка; ускорять передачу документов по оказанию транспорно-логистических услуг; сокращать дезинформацию клиентов; разгрузить операторов отдела продаж от разговоров с клиентами; избежать образование дебиторской задолжности, так как статус оплаты будет виден в личном кабинете.
Ключевые слова: транспортная компания, цифровизация, маркетинговая деятельность, личный кабинет, веб-сайт, особенности автотранспорта в Сибирском федеральном округе
Список цитируемой литературы: - Малецкая М.Б. Состояние и развитие транспортной логистики в современных условиях / М.Б. Малецкая, С.Г. Холмовский. - DOI 10.17150/2411- 6262.2022.13(3).17. - EDN IHOZFJ // Baikal Research Journal. - 2022. - Т. 13, № 3. - С. 17.
- Самаруха В.И. Развитие цифровой экономики в России и регионах Сибирского федерального округа / В.И. Самаруха, Т.Г. Краснова, Т.Н. Плотникова. - DOI 10.17150/2500- 2759.2019.29(3).476-483. - EDN HLPVGQ // Известия Байкальского государственного университета. - 2019. - Т. 29, № 3. - С. 476-483.
- Тагаров Б.Ж. Факторы развития аутсорсинга в информационной экономике / Б.Ж. Тагаров. - DOI 10.18334/rp.20.1.39759. - EDN ZCGHBB // Российское предпринимательство. - 2019. - Т. 20, № 1. - С. 357-368.
- Коркина В.С. Цифровизация экономики субъектов малого предпринимательства - от оценки бизнес-процессов к целеполаганию / В.С. Коркина, О.В. Змановская. - DOI 10.17150/2411-6262.2023.14(2).429-437. - EDN TSSXOA // Baikal Recearch Journal. - 2023. - Т. 14, № 2. - С. 429-437.
- Ван М. Понятие, признаки и особенности использования инновационных видов транспортно-логистических услуг / М. Ван. - DOI 10.20295/1815-588X-2023-3-568-576. - EDN DEIOWI // Известия Петербургского университета путей сообщения. - 2023. - Т. 20, № 3. - С. 568-576.
- Восколович Н.А. Экономика платных услуг: учебник и практикум / Н.А. Восколович. - 4-е изд., испр. и доп. - Москва : Юрайт, 2023. - 441 с.
- Коммерческая логистика: учеб. пособие / под ред. Н.А. Нагапетьянца. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : Инфра-М, 2023. - 259 с.
- Корнеева И.В. Маркетинг: учебник и практикум / И.В. Корнеева, В.Е. Хруцкий. - Москва : Юрайт, 2023. - 436 с. - EDN ZFBTJQ
- Маймакова Л.В. Влияние цифровых технологий на развитие сектора транспортно-логистических услуг / Л.В. Маймакова, С.Ю. Алексеев. - EDN XGJZXU // Приднепровский научный вестник. - 2023. - Т. 6, № 1. - С. 20-22.
- Николаев С.В. Цифровые технологии транспортно-логистических услуг как механизм устойчивого развития региональной и отраслевой экономики / С.В. Николаев, Ю.Н. Власов. - EDN YKFOBW // Технико-технологические проблемы сервиса. - 2023. - № 4 (66). - С. 58-63.